Logistik für den Onlineshop

In der heutigen Zeit wird die Logistik für online Shops immer wichtiger. Kaum ein großer Markenhersteller verfügt nicht inzwischen über ein solches online Angebot und die Kunden erwarten eine geradezu sofortige Zustellung der von Ihnen bestellten Produkte.

Kritisch sind dabei einmal die Schnittstelle zwischen dem Lagerverwaltungssystem und dem Kunden Ordersystem und die Servicelevel, die für den Logistikdienstleister gelten. 

Auftragsverwaltung und Lagerverwaltung sind deshalb nahezu in Echtzeit kommunizieren, damit keine Bestellungen von Kunden angenommen werden, für die das Lager gerade das letzte Produkt in einem anderen Auftrag herausgegeben hat. Es muss also eine sofortige Sperrung eines durch einen Auftrag belegten Produktes im Lager erfolgen, dann ein entsprechendes Nachordermanagement. 

Der zweite Punkt sind die Servicelevel für die richtige Kommissionierung, die rechtzeitige Auslieferung, die rechtzeitige Nachlieferung und die Abwicklung von Retouren. Alle diese Punkte betreffen jeweils die unmittelbare Reaktion gegenüber dem Kunden, damit die Kundenzufriedenheit. Insofern sollte es eine möglichst genaue exakte Messung für die jeweiligen Leistungsqualitäten geben, an denen man auch sogar Tag genau erkennen kann, ob möglicherweise Level absinken und entsprechend die Kundenzufriedenheit wegen mangelndem Service sinken wird. Dann müssen entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um diese Defizite sofort zu korrigieren. 

Häufig muss auch die generelle Entscheidung getroffen werden, ob der Webshop aus dem bestehenden Lager heraus bedient wird oder ob dafür ein eigener Lagerbereich errichtet wird. Im ersten Fall führt die saubere Trennung zu einer erleichterten Abwicklung, gerade im Bereich der Kommissionierung es zieht aber einen höheren Aufwand im Rahmen der Nachlieferungen nach sich. Dies muss abgewogen werden.